顾客polite
Excuse me. I think this is the wrong drink.
不好意思，这好像不是我的饮料。
使用场景：发现拿错餐时礼貌提醒
店员concerned
Oh no. What did you order?
哎呀。您点的是什么？
使用场景：先确认原订单
顾客calm
An iced Americano, no sugar.
冰美式，不加糖。
使用场景：清楚重复自己的订单
店员apologetic
I'm so sorry. This is a mocha.
非常抱歉，这是摩卡。
使用场景：承认错误并道歉
顾客friendly
It's okay. Could you remake it?
没关系。能重做一杯吗？
使用场景：接受道歉并请求重做
店员grateful
Of course. I'll do it right away.
当然，我马上做。
使用场景：立刻答应补救
顾客neutral
Could you make it extra ice, please?
麻烦多加一点冰。
使用场景：重做时补一句偏好
店员friendly
Sure. It'll be two minutes.
好的，大概两分钟。
使用场景：给出重做时间
顾客calm
No rush. I'll wait here.
不急，我就在这儿等。
使用场景：表示不催促
店员cheerful
Here you go. This one's on us.
给您。这杯我们请。
使用场景：用免单表示歉意
顾客grateful
That's really kind. Thank you.
太客气了，谢谢。
使用场景：对补偿表示感谢
店员happy
Enjoy. Sorry again for the mix-up.
请慢用。拿错真不好意思。
使用场景：再次道歉并送客
