顾客polite
Hi. I'd like to return this sweater.
你好，我想退这件毛衣。
使用场景：到柜台说明要退货
店员friendly
Of course. Do you have the receipt?
好的。有小票吗？
使用场景：办理退货先要凭证
顾客calm
Yes. I bought it yesterday.
有，昨天买的。
使用场景：说明购买时间
店员neutral
What's the reason for the return?
退货原因是什么？
使用场景：询问退货理由
顾客apologetic
It's too big. I guessed the size wrong.
太大了，我估错尺码了。
使用场景：诚实说明不合身
店员calm
Would you like to exchange it instead?
要不要换成别的尺码？
使用场景：提供换货选项
顾客neutral
No, a refund is fine.
不用，退款就好。
使用场景：明确只要退款
店员polite
I can refund it to your original card.
可以退回原卡。
使用场景：说明退款方式
顾客grateful
That works. How long will it take?
可以。大概多久到账？
使用场景：询问退款时效
店员friendly
Usually two or three days.
一般两三天。
使用场景：给出到账时间
顾客happy
Great. Thanks for your help.
太好了。谢谢你帮忙。
使用场景：办完后道谢
店员cheerful
You're welcome. Come back anytime.
不客气。随时再来。
使用场景：送客
