旅客concerned
Hi. My suitcase didn't come out.
你好，我的行李箱没出来。
使用场景：到行李查询台说明问题
服务人员calm
I'm sorry. Which flight were you on?
抱歉。您是哪趟航班？
使用场景：先核对航班
旅客urgent
CA1502 from Beijing, just landed.
国航 1502，北京飞来的，刚落地。
使用场景：报航班号
服务人员polite
May I see your baggage tag, please?
请出示行李牌。
使用场景：核对行李票
旅客neutral
Here. It's a black hard-shell case.
给您。黑色硬壳箱。
使用场景：描述行李外观
服务人员concerned
It may still be on the next belt.
可能还在下一条传送带上。
使用场景：先给一个可能的解释
旅客concerned
I've already waited thirty minutes.
我已经等了三十分钟了。
使用场景：说明已经等很久
服务人员apologetic
I understand. I'll file a search now.
理解。我现在帮您登记查找。
使用场景：开始走流程
旅客polite
Could you send it to my hotel?
能送到我住的酒店吗？
使用场景：询问配送服务
服务人员friendly
Yes. Write the address on this form.
可以。请把地址写在这张表上。
使用场景：指导填表
旅客grateful
Thank you. Please call me if you find it.
谢谢。找到了请给我打电话。
使用场景：留下联系请求
服务人员calm
We will. Here's your reference number.
会的。这是您的查询编号。
使用场景：给查询编号便于跟踪
